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鸿利在线

 鸿利娱乐鸿利在线的专业价值

 ●启用“第三方力量”,进行“真实顾客暗访”监察,“镜面式完全写真您的服务品质”,并且将“各营运节点之服务指标”数字化!根据详实可靠之一线资料和数据,多维度准确鉴定您的服务品质,有效提升营业业绩!

 ●使您获得一套科学完善的测评方法,有利于企业对服务质量保持长期有效的监测和提升;

 ●建立各门店/楼层/区域代理/品牌等监察对象之间的优劣势对比和服务差距描述,为绩效评估提供第三方客观公正的依据;

 ●获得大量分析数据,为各类工作改善建立直接反馈及数据分析支持;

 暗访监督与奖罚这度结合,必要时带给营业人员无形压力,引发其主动提高自身业务素质、服务技能和服务态度,促使其为客户或顾客提供可持续优质的服务;

 ●从客户或顾客的角度,及时发现、改正商品和服务中的不足之处,提高顾客满意度,留住老顾客,发展新顾客;

 “鸿利在线”在于营业人员的接触过程中,可以获得员工对企业的管理的期望,帮助管理者发现不足,从而贴近员工、拉近员工,增强企业凝聚力,有效提升营业业绩。

 协助企业高管发现管理方面的问题,分析问题背后深沉原因,加固上下游链条机构价值认同,提高企业竞争力;

 

鸿利在线的作用

 ● 监控与考量员工的服务表现

 ● 提升顾客保持度

 ● 让员工知道在为顾客服务时什么是最重要的

 ● 在奖金体系的激励基础之上,增加员工/管理的正面行为

 ● 提供来自服务一线的反馈

 ● 监控服务设备使用情况 – 资产保护

 ● 确保提供的产品/服务质量

 ● 支持奖励/提升计划

 ● 审查产品/服务定价 & 推广执行情况

 ● 进行竞争态势分析

 ● 作为营销调研数据的参考

 ● 确定培训需求与销售机会

 ● 作为培训 & 发展的教育工具

 ● 确保服务一线保持正面的顾客关系

 ● 加强员工的诚实度 

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