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企业内训

零售百货内训《百货营运品质监察体系》

作者:鸿利娱乐编辑中心         来源:鸿利娱乐培训部         日期:2013-08-21

培训课程:《百货营运品质监察体系》
培训时间:2天
培训内容:

第一单元:对营业员的评价
 精神饱满
 整洁的仪表仪容
 亲切服务
 零干扰
 对本柜台以外商场情况也适当掌握,为顾客提供有效的帮助
 回答问题不厌其烦
 恰当、准确,专业的产品知识介绍
 购物结束,交款前告诉顾客收银台事项
 对于退换(货)的顾客同样热情服务
 热情道别
第二单元:对楼层管理人员的评价
 精神饱满
 整洁的仪表仪容
 对商场情况掌握全面
 及时、公正地处理销售人员与顾客之间的纠纷
第三单元:对收银员的评价
 精神饱满
 整洁的仪表仪容
 对商场情况也适当掌握,为顾客提供有效的帮助
 收银速度
 唱收唱付
第四单元:对客服中心、咨询台人员的评价
 精神饱满
 整洁的仪表仪容
 对商场情况掌握全面
 回答问题不厌其烦
 有宽松舒适的休息场所
第五单元:对保安人员的评价
 精神饱满
 整洁的仪表仪容
 对商场情况掌握全面
 及时处理商厦内发生的突发事件
第六单元:广播及总机务人员的评价
 总机人员电话接听
 总机人员电话进行中
 总机人员对商厦情况了解
 广播人员
第七单元:对商品组合的评价
 对硬件环境的评价
 商品质量高
 商品规格齐全
 商品布局有条理,档次划分明确,不混乱
 不同档次品牌之间安排合理
 对基本(增值)服务设施及安排的评价

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