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培训教育

企业内训课程:课程排名不分先后

中层管理能力提升

杰出主管的管理技巧

非人力资源经理的人力资源管理

绩效目标与辅导评估技巧

招聘系统与招聘技巧

企业培训体系建立及培训师培育

TTT(培训企业内部培训师)

百货公司商圈研究及市场调查

百货公司营销体系建立

百货公司营销企划实务

百货公司年度营销计划制订与实施

百货公司招商策略制订与实施

百货公司卖场规划与商品组合

百货VIP顾客服务与营销策略创新

销售团队的管理与激励

销售沟通技巧

谈判技巧

售后服务技能提升

打造卓越销售团队

经理即是教练

店铺营运管理

零售业卓越服务三步曲经典课程之《待客有礼》、《待客有术》、《待客有道》

MOT(瞬间感受)在百货行业的运用

VIP及大客户管理

《营运有道》--百货公司卖场经理营运管理能力提升

卖场管理36计(百货公司适用)

店长营运管理能力提升(品牌公司适用)

金牌店长(品牌公司适用)

百货零售业基层管理人员督导技巧

优质顾客服务技能

奢华品牌员工销售及沟通技巧(品牌公司适用)

投诉是金--投诉及抱怨顾客服务技巧

……

 

长期以来,鸿利娱乐公司一直提倡并采用按照以下的3个步骤帮助零售企业全面提升培训效果: 

“发现”---- 前期的调研:

通过对培训学员和零售企业的前期调研,了解百货公司的实际工作环境, 确定学员的工作态度,认识公司内部常用工作术语,确定学员本身的知识及技巧程度,了解员工在日常工作情况所碰到的问题及困难,为合理编排课程内容提供依据。

● 能力的评估

采用问卷调查及深度访谈的方法,了解及确认零售企业决策层及学员对于培训系统的不同需求。

● 鸿利在线

使用鸿利娱乐率先引入中国内地零售行业的鸿利在线手段,收集指定范围内门店的营运管理的服务案例甚至现场影像资料,作为培训内容设计的参考依据。

● 设计培训内容

鸿利娱乐零售专业培训课程的优势在于能够根据客户方的现状及发展,在鸿利娱乐通用的百货零售专业课程的基础上实现“客户化”、“本土化”的改造,以适应客户的需求,提升培训成效。

 

“解决”---- 发展能力:

鸿利娱乐管理顾问将零售行业培训课程按培训内容分为知识培训、技能培训、态度培训三类。

其中

知识培训是指:具备完成本职工作所必须的基本知识。

技能培训是指:熟练掌握本工作岗位所需要的基本技能技巧。

态度培训是指:认识自我,处理好个人与他人、个人与企业的关系。

 

针对中国零售行业从业人员普遍存在的基础素质参差不齐、缺乏有效的系统训练的现状,鸿利娱乐管理顾问为零售企业设计了完善的培训体系,使员工在进入企业的不同年限以及晋升的不同阶段接受相应的课程训练,以保证员工素质得到持续有效的提升。

针对不同层级管理人员和员工的差异性,鸿利娱乐管理顾问从服务力、领导力、营运力、文化力等四个维度构建了零售企业的全方位课程培训系统:

“巩固” ---- 后期跟进:

鸿利娱乐认为:培训成效转化通常表现为培训学员工作理念的更新、工作行为的改善和工作习惯的优化。

而培训课程期间,鸿利娱乐专业讲师能够引领学员完成从工作理念的更新到工作行为的改善,但工作习惯的优化需要后期持续的跟进,才能最终实现培训投入至经营效益的转化。

鸿利娱乐为零售企业建立的培训课程三级评估系统包括。

 

 

鸿利娱乐内训,可能的奇迹

一只木桶,蓄水的体量,由最短的那块木板来决定。

而,最短的那块木板,

又由谁来决定的提升呢?

员工是“资本”,但不产生价值时就成为“负债”!

培训是“投资”,但盲目培训就成为“空投”!

 

 

鸿利娱乐内训

训前——运用独有之“鸿利在线监察系统”,准确定义客户需求。

训中——国际成功理念产,行业资深专家,精心呈现,实战案例,当堂剖析。

训后——运用鸿利娱乐独有之“鸿利在线训后监察报告”同指标真实比对,专家呈现真知灼见。

慧眼金晴,量身定制;世界未觉,而您先行……

 

鸿利娱乐内训四大优势:

零售百货专家

鸿利娱乐管理顾问,作为一间源自加拿大的专业零售顾问公司,自1999年进入大中国区拓展业务,先后以中国广州、上海为基地,将领先的国际零售行业经验与本土行业精英相结合,已成为中国一流的零售营运品质监察、零售系统建设及零售业人才培养的专业零售顾问公司;鸿利娱乐常年专注于中国的零售行业,致力于提升零售行业的经营效益,积累了大量的国外零售行业公司(尤其是具备东方客群特色的亚洲零售行业公司)的经验和国内零售行业的经营案例,其优质咨询服务,以及在零售服务行业管理领域的专业领导地位,早已在中国享负盛名;

 

独特“监察式内训”模式

鸿利娱乐管理顾问将“鸿利在线监察系统”与内训服务有机结合,训前获取精准数据,锁定需求;训后运用“鸿利在线监察报告”同指标真实比对,二次提升!

 

零售百货行业全面解决方案

鸿利娱乐管理顾问着力于为零售百货行业提供全面解决方案,系针对前线服务人员、中层服务管理人员及服务领导者而制定,旨在通过提升零售营运质量,达到巩固客户并不断提升企业利润之目的;鸿利娱乐投入大量精力和时间,认真研究,精心挑选,独家买断海外版权的卓越服务三部曲,(待客有礼、待客有术、待客有道)以及核心能力三部曲(经营有道、营运有道、管理有道)均已完成本土话改造;

 

顾问导师及行业资源

鸿利娱乐管理顾问的专职讲师顾问团附成员均来自世界500强的著名跨国公司,零售项目顾问组成员均服务过国际著名连锁零售机构,他们长期在东南亚一些高级百货零售公司进行学术交流与经验分享,如:台湾太平洋、台湾新光三城、韩国百货、韩国新世界、日本高岛屋百货、日本伊势丹百货、日本西武百货……鸿利娱乐与全球多家专业团体有着密切的合作,诸如:英国人事及培训发展学会、美国人力资源学会、美国管理协会、香港零售管理协会、香港管理专业学会、香港培训专业协会、香港人力资源管理协会等。鸿利娱乐同时与国内众多院校及专业机构保持密切的联系,诸如:北京大学、清华大学、人民大学、上海交通大学、南京大学等多所院校,中国连锁协会,中国市场营销学,中国百货协会、上海鸿利国际商业联合会等。

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